Alinhado às modernas tendências de serviços de suporte a clientes internos e externos, bem como aos principais requerimentos internacionais de qualidade e governança, o Service Desk AVAPE NET, tem como objetivo prover às empresas altos níveis de controle dos seus serviços de suporte, nas áreas de TI (Tecnologia da Informação), telecomunicações, manutenção predial, recursos humanos, treinamento, transportes, viagens, compras, entre outras.
O Service Desk AVAPE NET, foi concebido de forma modular e parametrizável, a fim de permitir implantações graduais e na medida das necessidades dos clientes. É executado a partir do Contact Center AVAPE NET, que atua no modelo SPOC (Single Point Of Contact) utilizando-se de ferramentas de software e hardware como: URA, DAC, CTI, PABX e CRM, visando alcançar alta performance de atendimento e otimização dos recursos.
É oferecido nas modalidades:
.: Call Dispatch (CD): Tem a finalidade de atender, registrar, direcionar e acompanhar os chamados até o seu fechamento.
.: Help Desk de Primeiro Nível (HD1): Tem a finalidade de atender, registrar, resolver solicitações e incidentes passíveis de resolução remota ou encaminhá-los para as correspondentes áreas de solução quando necessário, bem como seu acompanhamento até o fechamento.
.: Help Desk de Segundo Nível (HD2): Aplicado para as áreas de TI, telecomunicações e manutenção, é executado localmente (on site) por técnicos especializados e tem a finalidade de atender, resolver e fechar as solicitações e incidentes repassados pela equipe de primeiro nível.
A Central de Atendimento opera através de atendimento pessoal e personalizado, podendo ser acessada por meio de telefones comuns, 0800, intranet, internet e outros.
Este serviço é implantado e executado de forma alinhada aos requerimentos ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e ISO 20000, sendo suportado por SLA (Service Level Agreement) e SLM (Service Level Management), permitindo a completa gestão dos prestadores internos de serviços e também dos prestadores externos.
