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Atendimento de Emergências

Para prestar um bom atendimento à população em casos de emergência, é indispensável que o trabalho realizado pelas centrais de atendimento tenha foco na solução do problema. Pensando nisso, a Avape Net possui uma equipe formada por pessoas altamente qualificadas  e aptas para o desenvolvimento das seguintes ações:

Atendimento de 1° nível - atendimento a todas as ligações  recebidas pelas centrais de atendimento,  registrando-as e qualificando conforme protocolo, script e características da solicitação, as repassando posteriormente para a área de regulação ou atendimento de 2º Nível;

Atendimento de 2° nível ou Despacho de Chamados -  atendimento e qualificação das chamadas direcionadas pela área de regulação ou atendimento de 1° nível, interagindo com as áreas de logística e transporte, acompanhando o trabalho até a conclusão do chamado.

Todos os serviços de emergência administrados pela Avape Net são operados em regime de 24X7 (24 horas por dia, 7 dias por semana), utilizando tecnologia de ponta e profissionais altamente qualificados, disponibilizando um serviço facilitador, eficiente e humanizado, garantindo assim resultados extremamente positivos

O atendimento de emergências da Avape Net está entre os indicadores de qualidade que ajudaram um de nossos clientes a obter a Certificação Internacional de Eficiência, concedida pela Academia Internacional de Despacho de Emergências Médicas dos Estados Unidos. 

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